Заявление о неполучении (или получении) почтового отправления. Форма № CN 18

Продажа и пересылка товаров при помощи почты России является довольно востребованной услугой по всей стране: ею пользуются практически все интернет-магазины, а также частные лица, когда им требуется передать какую-либо вещь в другой город.

При этом многие получатели предпочитают пользоваться наложенным платежом: они смогут получить посылку только после полной выплаты указанной в документах суммы.

Такой порядок позволяет быть уверенным в том, что посылка точно будет отправлена после того, как они переведут сумму.

Однако случается, что покупатель не хочет забирать полученный заказ или не может сделать этого.

Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.

Можно ли вернуть посылку Почты России обратно

› › › Нередко человек сталкивается с необходимостью вернуть посылку по почте.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно! Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку.

При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль.

Отказ от посылки наложенным платежом

//Посылка наложенным платежомУвеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны.

Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены.

Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.Внимание!

Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Согласно

Заявление о неполучении (или получении) почтового отправления. Форма № CN 18

Назначенный оператор ЗАЯВЛЕНИЕ CN 18 о неполучении (или получении) почтового отправления ———————————————————————————————————— ¦Вид отправления+-¬Приоритет- —Неприоритетное —Посылка — —Заказное ¦ ¦ +—ное — — — — ¦ ¦ ¦ Печатное Мелкий С объявленной С контролируе-¦ ¦ +-¬Письмо —издание —пакет — —ценностью —мой доставкой ¦ +—————+-+————+-+—————+-+————+-+———+-+—————+-+—————+ ¦Особые отметки ¦Сумма объявленной ценности ¦ ¦ +——————————————————————————————+ ¦ ¦ Уведомление о получении ¦ ¦ +-¬Авиа —S.A.L.

—С нарочным — — ¦ ¦ +-+————+-+—————+-+————+-+————————-+-+—————+ ¦ ¦ Сумма наложенного платежа и денежная единица ¦ ¦ +-¬Наложенным

Порядок отказа от посылки с наложенным платежом по почте

Приобретение товаров через интернет или иным удаленным способом несет немалые риски, и надо знать, как отказаться от посылки наложенным платежом на почте, если такая необходимость возникнет.Под данным понятием подразумевают приобретение товара дистанционным путем, когда платеж производится после его получения.Риски для продавца:

1. клиент может не забрать посылку – будет произведен ее возврат, оплачиваемый продавцом.
2. отправитель должен лишний раз ходить на почту, чтобы забрать деньги;
3. длительный процесс, при котором происходит получение денег, приводит к медленному обороту денежных средств;

Покупателю также приходится терпеть неудобства.

Платить нужно не только за товар, но и за то, что осуществляется отправка денег продавцу. К тому времени, как он будет получен, у человека может измениться материальное положение. Надо знать, как возвращать товар, если это

Что делать, если на почте потеряли посылку?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Добиваться справедливости нужно обязательно, тем более каждый клиент имеет на это право. О том, что делать, если на почте потеряли посылку и как вернуть ее в максимально короткие сроки – далее в статье.

Первым делом проверьте местонахождение посылки по трек-номеру на сайте почтовой службы. Трек-номер – идентификатор, присваиваемый каждому товару в отделении в момент его отсылки по назначенному адресу. Состоит из 14 цифр (для России) и из 13 символов – для международных отправлений (пример – CA568478589RU).

Как правильно отказаться от получения посылки?

Регистрация1 Мар 2012Сообщения361Баллы0Местоположение Трекнулась на импорте посылка-потеряшка, после 4х месяцев путешествия незнамо где.

https://www.youtube.com/watch?v=1q4KyOFrYbQ

Я уже получил рефаунд, да и содержимое уже не актуально.

Регистрация1 Мар 2012Сообщения361Баллы0Местоположение Вы либо получаете, либо нет. Если посылка не получена, она отправляется продавцу и торжественно вручается ему после оплаты издержек за обратную доставку.

Я имел ввиду, как правильно мотивировать почтовым работникам свой отказ, дабы не обострять отношения.

Регистрация16 Апр 2012Сообщения667Баллы18Местоположение вручается ему после оплаты издержек за обратную доставку

Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом

› Покупателям рекомендованы два основных способа, как отказаться от посылки наложенным платежом:

• Не посещать почтовое отделение, проигнорировав извещение. Спустя месяц поступившее отправление отправится назад к продавцу, а гражданин не понесет никаких расходов, даже если получит и распишется в извещении.
• Посетить почтовое отделение и составить письменный отказ от получения отправления. Можно сделать особую пометку об этом в извещении.

Первый способ предпочтительнее для потребителя, поскольку на основании п. 45 Правил, зафиксированных в постановлении Правительства от 15.04.2005 под номером 221, адресатом допускается отказ от почтового отправления путем проставления в извещении отметки. Оглавление Последствия отказа По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

• Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.

заявление на возврат письма почта россии образец

В разделе на вопрос Как написать заявление на розыск посылки не заходя на Почту России?

Где найти образец бланка? Кто сталкивался с подобным заданный автором Моника Лучше — Бертолуччи лучший ответ это Сталкивался с пропажей/утерей посылок, к сожалению. Обычно если пишу заявление, то очередь не стою.

Выходит заведующая и принимает заявление.

В трёх отделениях, которыми я пользуюсь, именно так.

И не надо забывать, что заявление пишется в ЛЮБОМ отделении, правда операторы этого не любят и отказываются их принимать. Но достаточно напомнить им их же правила, как всё сразу становится на свои места.Нужен чек (оригинал + копия) и само заявление. Оригинал чека остаётся на руках, а копия прикрепляется к заявлению.

В заявлении полностью ФИО и адреса отправителя и получателя.

Видео:Пришло судебное извещение письмо по почте в 2024 году. Получать или нет?Скачать

Заявление на почту о статусе заказного письма

На этот номер придет СМС с кодом, который надо назвать оператору, чтобы получить отправление.

По истечении сроков хранения регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.

Простые письма, бандероли, открытки не возвращаются отправителю. Они считаются невостребованными и хранятся 6 месяцев, после чего уничтожаются. «Хранение и получение в ОПС почтовых отправлений и ППИ (в соответствии с заявлением / распоряжением)» является дополнительной платной услугой, которая оплачивается по , установленным Предприятием.

В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи продление срока

20.

Доставка (вручение) РПО

При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф.

22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ) работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его.20.4. Извещения ф. 22 на РПО, подлежащие выдаче в ОПС, опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов, почтовые абонентские ящики.20.5.

Вторичные извещения ф. 22-в доставляются по адресу, указанному на извещении, и вручаются под расписку на отрывной части извещения с указанием даты вручения.

https://www.youtube.com/watch?v=rWt9ryyqUTA

При невозможности вручить извещение ф. 22-в под расписку его можно опустить в ячейку абонентского почтового шкафа, почтовые абонентские ящики, при этом на отрывной части извещения делается отметка «Опущено в абонентский почтовый ящик», проставляется дата, подпись почтового работника.20.6.

lic-r.ru

В качестве такой корреспонденции могут выступать:

1. сопроводительные письма;
2. документы с запрашиваемыми сведениями;
3. мотивированный отказ в предоставлении данных.

Ниже представлены образцы писем-запросов, которые можно использовать в качестве шаблона при просьбе предоставить информацию.

Официальную документацию просим направить специалисту кадровой службы ООО «Успех» Ореховой Светлане Григорьевне. Начальник предприятия А.П. Письмо-запрос – особая форма делового послания, которое составляется в тех случаях, когда одна заинтересованная сторона желает получить от второй стороны какую-либо информацию.

Претензия Почте России

Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.По состоянию на 28 апреля 2020 г.

почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п.

33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.

Жалоба на почту

Крупской, 164 В Общественную приемную Почты России от Лыткиной Веры Андреевны,440019, г.

Пенза, ул. Аничкина, 73-51Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г.

Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.).

Уведомление о получении посылки я потеряла.

Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь.

Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления.

Ценное письмо

Конверт можно купить в почтовом отделении.

Отдайте конверт с письмом сотруднику почтового отделения и сообщите сумму объявленной ценности в рублях, которую вы хотите получить в качестве компенсации в случае утери или повреждения письма.

Если необходимо уведомление о вручении, возьмите на столе в почтовом отделении бланк уведомления (для отправлений по России — бланк ф.

119, для отправлений за границу — бланк CN 07), заполните его и передайте вместе с письмом сотруднику Почты.

Если необходима опись вложения, заполните 2 экземпляра бланка описи (ф. 107) и передайте вместе с письмом оператору.

Или . ВНИМАНИЕ! Письмо с описью вложения передается сотруднику отделения в открытом виде для сверки. Если необходима услуга наложенного платежа, сообщите оператору сумму наложенного платежа в рублях. Если необходимо СМС-уведомление, заполните и передайте его оператору.

Уведомление о вручении.

Получение на почте заказного письма

Эта форма предполагает заполнение анкеты, идентичной данным извещения, предусмотренного законом о связи.

Поэтому требования почты законны. Нужно ли предоставлять свидетельство о браке на почте при получении заказного письма?

Если письмо пришло на девичью фамилию. Достаточно ли им штампа в паспорте о браке?

Достаточно будет штампа. Здравствуйте! Штампа в паспорте достаточно. На основании какого закона Почта России направляет повторное извещение о получении заказного письма.

Видео:Единовременная выплата рожденным с 1950 по 1991 год по 25-30 тыс. Даю пояснения!Скачать

Предусмотрен ли отказ от получения посылки с объявленной стоимостью?

Полезные советы.

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

Что будет, если отказаться от обычной посылки

Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже.

Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги.

Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.

https://www.youtube.com/watch?v=DSMOBNbE2ts

Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.

Как отказаться от посылки

При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.

• Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
• Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.

Возможен ли возврат денег за посылку оплаченную наложным платежом

Рассмотрим самый распространенный и старый обман — при покупках по объявлениям. Например, на Авито, разных форумах, и т.д.

• находите нужный вам товар;
• договариваетесь с продавцом о пересылке товара почтой, оплату выбираете наложенным платежом;
• продавец отправляет товар, и даже высылает вам трек код (для отслеживания товара) или копию квитанции об оплате;
• на почте же вы получаете не то, что хотели.
• Ошибки:

Ошибка заключается в том, что вы думаете, будто вас защитит оформление покупки наложенным платежом, т.е.Последствия отказа По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту.

Как вернуть наложенный платеж от частного лица обманули Автор КакПросто! С распространением магазинов, торгующих с помощью каталогов и интернет-сайтов, все более популярной услугой на почте стал наложенный платеж.

Он дает возможность оплачивать посылку не заранее, а прямо перед получением. Но если вы приобрели товар, который хотите вернуть, вы можете получить назад свои деньги, как если бы повершали покупку в обычном магазине.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?

может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Понятие: особенности и риски В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

1. Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
2. Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;

Отказ от посылки наложенным платежом почты россии

Ошибка 404

• Важно Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
• Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его.В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

• Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
• Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

400 bad request

Это нужно знать – как сдать билеты в театр. Как возвратить уже отосланное отправление Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве.

https://www.youtube.com/watch?v=REaoO_PKGT0

Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.
Важно При таких обстоятельствах продавец озадачен вопросом, можно ли отозвать посылку. Почта России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку.

Итак, как отозвать посылку обратно, какие документы для этого необходимо предоставить. Куда обращаться Прежде всего, следует обратиться в почтовое отделение, откуда отправлена посылка. Сотрудники почты проконсультируют и предоставят бланк заявления.

Возможные риски

Поскольку с покупателя зачастую не взимается предоплата, большинство рисков при сделках, подразумевающих оплату посредством наложенного платежа, ложится на организацию-продавца.

Среди основных рисков для продавца в данном случае выделяются:

1. Отсутствие гарантий со стороны покупателя. В том случае, если получатель не явится на почту за товаром, заказанным дистанционным способом, все расходы на его (товара) хранение и обратную транспортировку ложатся на продавца.
2. Длительный срок осуществления сделки. Срок поступления продавцу денежных средств за реализованный товар напрямую зависит от времени транспортировки заказа до получателя и срока осуществления денежного перевода сотрудниками почты. Таким образом оборот средств организации-продавца значительно замедляется.
3. Зависимость от действий посредника. Поскольку доставка осуществляется почтой, организация-продавец не имеет возможности как-либо повлиять на процесс совершения сделки, что нередко весьма негативно сказывается на эффективности подобных методов торговли.

Для покупателя же основной недостаток наложенного платежа заключается в необходимости оплаты как самого товара и его доставки, так и пересылки уплаченных за товар средств продавцу.

Кроме того, в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может инициировать процесс взыскания с него всех понесенных издержек через суд либо иными предусмотренными законом путями.

Получение посылки наложенным платежом! отказ!

Важно

Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить.

Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

ВАЖНО Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются. Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Видео:Жесткое попадалово для всех, у кого есть паспорт РФ.Скачать

Как написать претензию на Почту России

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

• сообщения из суда или правоохранительных органов;
• информацию о социальных выплатах;
• сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

https://www.youtube.com/watch?v=Pm_aOvPmp4I

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

• сумма, которая использована для оценки;
• сумма наложенного платежа;
• разновидность упаковки;
• список вложений;
• дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

• некачественная работа почтальона, всего отделения;
• жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
• жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
• обращения по платежам, переводам, другим услугам;
• жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

https://www.youtube.com/watch?v=rc2JlejH3f0

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

• потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
• если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
• невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы.

Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

📹 Видео

Пишем информационный запрос. На получение копии заявления о получении ИНН, которого у налоговой нет.Скачать

ОТПРАВЛЯЕМ ЗАЯВЛЕНИЕ 24001 В ФНС ЭЛЕКТРОННО ПОДПИСЫВАЯ ЭЦП. ДОБАВЛЕНИЕ И ИСКЛЮЧЕНИЕ ОКВЭД.Скачать

ЗАЯВЛЕНИЕ о выдаче копии решения СУДАСкачать

Заявление о зачете взносов в личном кабинете ИПСкачать

Отправка наличных почтовым переводом за ЖКУСкачать

✔️Уголовная Ответственность Если не Явиться по Повестке?Скачать

Заявление об исправлении описки,опечатки (+ образец) // РОДНОЙ РЕГИОНСкачать

Правильно заполняем заявление для ИП при переходе с ЕНВД на УСН, форма № 26.2-1, по КНД 1150001.Скачать

Заявление на имущественный налоговый вычет для декларации 3-НДФЛ: образец заявления на возврат НДФЛСкачать

Заполнение "НАЛОГОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРЕКРАЩЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"Скачать

Как доказать право на применение УСН, если забыл подать заявление? Бизнес и налогиСкачать

КНП: заявление на продление срока сдачи отчетов, просмотр уведомлений, формирование лицевого счетаСкачать

Если судья исковое заявление оставил без движения или возвратилСкачать

Как подать электронное заявление о выплате накоплений через личный кабинет НПФ «Достойное БУДУЩЕЕ»Скачать

Как написать заявление в свободной форме судебному приставуСкачать

Как наказать ЧИНОВНИКОВ за отписки на обращения ГРАЖДАНСкачать

Возражения относительно удовлетворения исковых требований.Скачать