Журнал телефонных звонков (входящие, исходящие) приводится в форме Вызовы. Чтобы открыть журнал вызовов, в строке меню нажмите Журналы и выберите пункт Вызовы.
Журнал телефонных вызовов
Настройка интеграции сервисов телефонии
Интеграция облачной АТС Телфин
- Настройка колонок таблицы формы Вызовы
- Уведомление о звонке, открытие карточки контрагента
- Автоматический набор телефонного номера
- Поиск звонков в строке поиска
- Поиск звонков в Панели поиска
- Формирование отчетов по звонкам
- См. также
- Об упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС ФМБА России, Приказ ФМБА России от 15 мая 2007 года №133
- Приложение N 1. Журнал учета ведения междугородних переговоров и звонков на мобильные телефоны сотрудниками ..
- Приложение N 2. Перечень телефонов, которые разрешается подключить к междугородним и мобильным номерам
- Журнал звонков
- Параметры
- Фильтры отчета
- Все звонки
- Как снять фильтр?
- Возможность скрыть или отобразить список тематик
- Как перейти к настройкам тематик
- Как скачать данные по звонкам?
- Как открыть?
- Как это работает?
- Сомнительные звонки
- Обзор
- Как подключить ?
- 📹 Видео
Настройка колонок таблицы формы Вызовы
| Дата | Дата и время звонка |
| Направление | Приводится направление звонка: входящий, исходящий |
| Номер | Приводится телефонный номер третьей стороны |
| Статус | Статус звонка определяется по правилам оператора АТС |
| Время | Приводится продолжительность звонка |
| Запись разговора | Приводится пиктограмма по звонкам, где доступна возможность загрузить запись |
| Сотрудник | Приводится сотрудник компании из справочника Сотрудники |
| Оператор | Приводится телефонный номер оператор АТС, который участвовал в разговоре |
| Перевод | Приводится телефонный номер, с которого / на который произведен перевод звонка |
| Контрагент | При определении контрагента по телефонному номеру приводится наименование контрагента. При двойном клике по строке открывается Карточка контрагента. |
| Порядок настройки колонок таблицы |
Уведомление о звонке, открытие карточки контрагента
При поступлении входящего звонка пользователю телефонного номера (см. порядок настройки номера) поступает уведомление о звонке с информацией о контрагенте / представителе контрагента и открывается Карточка контрагента.
Уведомление о звонке клиента
Автоматический набор телефонного номера
В карточке контрагента на вкладке Общая информация, Контактная информация и карточке представителя контрагента приводится пиктограмма Позвонить.
Набор номера контрагента
При нажатии на пиктограмму производится автоматически набор телефонного номера. При использовании аналогового телефона оператору поступает звонок и производится соединение с вызываемым номером абонента.
Поиск звонков в строке поиска
Находясь на форме Вызовы в панели поиска телефонных звонков нажмите на кнопку Поиск. Под панелью поиска появится строка поиска. Также строка поиска может быть открыта при нажатии на клавиатуре комбинации клавиш Ctrl + А.
Строка поиска
Введите текстовый поисковый запрос и нажмите на кнопку Поиск. Поиск производит по значениям колонок, приведенным в списке вызовов.
Поиск производится по текущей странице с данными. Если записи расположены на нескольких страницах, объедините записи на одну страницу, выбрав в поле Кол-во строк значение все.
Количество строк в таблице
Поиск звонков в Панели поиска
Чтобы отобрать соответствующие критериям поиска вызовы, в Панели поиска формы Вызовы:
- Установите флажок в поле, по которому будет производится поиск.
- Введите необходимые параметры поиска:
- период
- направление
- номер
- статус
- сотрудник
- контрагент
- Нажмите на кнопку Поиск.
Поиск по звонкам
Очистка полей панели поиска производится при нажатии на кнопку Очистить.
Формирование отчетов по звонкам
- С использованием панели поиска в форме Вызовы отберите необходимые звонки, по которым необходимо сформировать отчет.
- В панели инструментов нажмите на кнопку Отчеты. Будет открыта форма Доступные отчеты. Список отчетов по звонкамОбратите внимание Если список отчетов не выводится, загрузите и сохраните на компьютере шаблоны отчетов
- Выберите необходимый отчет и нажмите на кнопку Сформировать. Будет создан выбранный отчет и открыт в редакторе Excel Viewer. При необходимости файл отчета может быть сохранен как отдельный файл в формате .xlsx. Разработка отчетов под требования пользователяПри необходимости разработчики программы IT Audit могут разработать дополнительные отчеты.Направьте через обращение в службу поддержки пример необходимого отчета и мы оценим стоимость его разработки.
См. также
Интеграция облачной АТС Телфин и IT Audit
Интеграция облачной АТС Яндекс.Телефония и IT Audit
Видео:Программа для связи с телефонией и учета звонковСкачать
Об упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС ФМБА России, Приказ ФМБА России от 15 мая 2007 года №133
В 2007 году резко увеличилось ежемесячное количество звонков на междугородные номера и мобильные телефоны с телефонных аппаратов сотрудников ФМБА России.
В целях упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС сотрудниками ФМБА России
приказываю:
1. Заместителям руководителя ФМБА России, начальникам управлений:
1.1. провести дополнительную разъяснительную работу с сотрудниками подчиненных управлений и отделов по сокращению ведения междугородных переговоров и максимальному сокращению звонков на мобильные телефоны;
1.2. обеспечить ведение журналов учета ведения междугородных переговоров и звонков на мобильные телефоны по форме (приложение N 1).
2. Всем сотрудникам ФМБА России запретить ведение международных разговоров со служебных телефонов.
3. Ведение междугородных разговоров и осуществление звонков на мобильные телефоны разрешить должностным лицам ФМБА России в соответствии с перечнем (приложение N 2).
4. Начальнику Управления материально-технического обеспечения Бурцеву А.К. при поступлении счетов на оплату ведения телефонных разговоров при необходимости проводить выборочную сверку ведения переговоров с журналами учета.
5. Начальникам Управления правового обеспечения и государственной службы Звереву Д.С. и Управления организации медицинской помощи Хавкиной Е.Ю. провести расследование причин чрезмерно длительного использования телефонных каналов сотрудниками управлений Кротенко А.А., Руденко И.В., Юдичевым А.А. и Осадчим Н.Ф., материалы расследования и предложения представить мне до 28 мая 2007 года.
6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель
В.В.Уйба
Приложение N 1. Журнал учета ведения междугородних переговоров и звонков на мобильные телефоны сотрудниками ..
Приложение N 1к приказу ФМБА России
от 15 мая 2007 года N 133
| Nп/п | Дата звонка | ФИОсотрудника отдела | Код и номер абонента | Необходимость звонка |
Примечание: «Журнал учета…» заводится и ведется в отделах для учета ведения количества ведения переговоров сотрудниками соответствующих отделов.
Приложение N 2. Перечень телефонов, которые разрешается подключить к междугородним и мобильным номерам
Приложение N 2к приказу ФМБА России
от 15 мая 2007 года N 133
| Оперативный дежурный ФМБА России | 190 33 25, 14-03 |
| Факс | 190 07 25, 190 17 22 |
| Общественная приемная ФМБА России | 190 21 98, 14-14 |
| Фамилия, инициалы | Телефоны | ||
| городской | внутренний | радио | |
| Руководство | |||
| Уйба В.В.руководитель ФМБА России | 190 33 26 | 14 05 | |
| Приемная | 190 33 26,190 33 28 (факс) | 14-05 | 20-02 |
| Бежина Л.Н. зам.руководителя ФМБА России | 190 72 15 | 11-31,31-69 | 20-03 |
| Приемная | 190 12 21 тел/факс | 12-80 | 20-04 |
| Киселев М.Ф. зам. руководителя ФМБА России | 190 24 51, 190 24 81 | факс 11-69 | 20-05 |
| Приемная | 190 32 34 | 12-42 | 20-06 |
| Рогожников В.Л. зам. руководителя ФМБА России | 190 51 72 тел/факс | 13-08 | 20-07 |
| Приемная | 190 33 27 | 13-26 | 20-08 |
| Романов В.В. зам. руководителя ФМБА России | 190 24 41 | 11-60 | 20-09 |
| Приемная | 193 70 13 факс | 12-46, 14-08 | 20-10 |
| Управление делами | |||
| Беляев С.М. начальник управления | 190 33 38 | 14-10 | 20-11 |
| Литвинова Т.В.начальник отдела | 190 32 38 | 12-26 | 20-14 |
| Ермихин В.В. начальник отдела | 942-38-29 | 13-01 | |
| Управление организации медицинской помощи | |||
| Хавкина Е.Ю. начальник управления | 190 31 15 | факс 14-46 | 20-41 |
| приемная | 190 14 00 | 13-00 | |
| Кокоткин И.Ю. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 33 14 | 14-41 | |
| Силантьева И.Е. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 24 91 | 13-84 | 20-19 |
| Парфенова Л.Н. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 31 91 | 11-82 | 20-20 |
| Сластихина Е.Е. зам.нач.управления — нач.отдела | 601 99 17 | 13-50 | |
| Управление государственного санитарно-эпидемиологического надзора | |||
| Головченко Н.Н.начальник управления | 190 71 41 | 11-19, 14-07 | 20-21 |
| Антипин Е.Б. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 20 81 | 12-73, 12-79 | 20-22 |
| Леженин А.В. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 71 86 | 11-26 | 20-23 |
| Левадный Ю.Ф. начальник отдела | 601 99 21 | 14 75 | |
| Глотов Я.К. начальник отдела | 190 71 91 | 11-27 | |
| Управление организации научных исследований | |||
| Галкин Г.Н.начальник управления | 190 23 17 | 12-36 | 20-24 |
| Казенашев В.Ф.зам.нач.управления | 190 51 74 | 12-77 | 20-25 |
| Вареник В.И. зам.нач.управления | 190 54 56 | 13-38 | 20-28 |
| Абакумов А.А. начальник отдела | 190 22 65 | 12-32 | 20-26 |
| Соловьев Ю.А. начальник отдела | 190 73 41 | 13-76 | 20-27 |
| Николаев В.А. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 22 71 | 12-62 | |
| Левитов А.Г. начальник отдела | 190 60 66 | 13-79 | |
| Добрицкая Н.Н.начальник отдела | 190 21 97 | 12-41 | |
| Кондратов И.М. начальник отдела | 190 71 25 | 11-11 | 20-29 |
| Управление медицинского обеспечения конверсионных и экстремальных работ | |||
| Катаев Ю.В.зам.нач.управления — нач.отдела | 190 69 71 | 12-24 | |
| Пыхтин B.Н.начальник отдела | 190 71 95 | 11-28 | 20-44 |
| Специальное управление | |||
| Максимов А.А. начальник управления | 190 60 86,190 65 52 | 12-00 | 20-45 |
| Литовченко В.М.зам.нач.управления — нач.отдела | 190 72 25 | 12-21 | 20-46 |
| Лобус В.Н. эам.нач;управления — нач.отдела | 190 65 54 | 12-01 | 20-47 |
| Коновалов С.Н. начальник отдела | 190 72 81 | 12-02 | 20-48 |
| Шарошкии А.В.начальник отдела | 190 65 53 | 14-68 | 20-32 |
| Планово-финансовое управление | |||
| Саркисьянц В.А. начальник управления | 190 33 22,942 37 42 | 13-21 | 20-31 |
| приемная | 190 33 22 | 13-23 | |
| Михайлова МП. зам.нач.управления | 942 36 21 | 11-32 | |
| Колузанова Т.В. начальник отдела | 190 60 67 | 13-20 | 20-34 |
| Лисин С.Н. начальник отдела | 190 22 35 | 13-18 | |
| Колодинская Н.А.начальник отдела | 190 52 29 | 12-47 | |
| Зюлькова В.Ю.начальник отдела | 190 30 83 | 13-07 | 20-35 |
| Бурова Т.А.начальник отдела | 190 69 92 | 14-07 | |
| Управление правового обеспечения и государственной службы | |||
| Зверев Д.С. начальник управления | 190 69 35 | 11-59 | 20-15 |
| Голубева Н.Ф. начальник секретариата | 617 14 62 | 11-15 | 20-17 |
| Акимова И.Ю. зам.начальника секретариата | 601 99 14 | 13-29 | |
| Печорин О.А. зам.нач.управления — нач.отдела | 601 99 19 | 12-09 | |
| Брякина Г.Г. начальник отдела | 190 51 33 | 11-37 | 20-16 |
| Управление материально-технического обеспечения | |||
| Бурцев А.К. начальник управления | 190 51 89 | 13-16 | 20-36 |
| приемная | 190 60 68 | 12-59 | 20-37 |
| Садырина Е.А. зам.нач.управления | 190 72 60 | 14-04 | 20-38 |
| Никитина И.В.начальник отдела | 190 60 83 | 13-24 | |
| Горячкин А.А.начальник отдела | 190 60 65 | 13-19 | 20-39 |
| Товстолужский А.И. зам.нач.управления — нач.отдела | 190 18 00 | 13-35 | 20-40 |
Электронный текст документа подготовлен ЗАО «Кодекс» и сверен по:рассылка
Видео:Нашел СЕКРЕТНЫЙ ЖУРНАЛ.🕵 Можно прочитать УДАЛЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ, и узнать, кто и когда звонилСкачать
Журнал звонков
1. Как открыть отчет
2. Фильтры и параметры отчета
2.1 Параметры обращений
2.2 Фильтры отчета
2.3 Все звонки
2.4 Группа звонка
2.5 Тематика звонка Контакт-центра
2.6 Тематики Речевой аналитики
2.6.1 Как фильтровать по тематикам
2.6.2 Как снять фильтр
2.6.
3 Возможность скрыть или отобразить список тематик
2.6.4 Как перейти к настройкам тематик
3. Как отображаются данные в таблице
4. Как скачать данные по звонкам
5. Просмотр карточки клиента
6. Прослушивание записей разговоров
7. Сомнительные звонки
8.
Как подключить и настроить дополнительные услуги Отчет «Журнал звонков» отображает все звонки, поступившие на подменные номера коллтрекинга за выбранный период.
Чтобы начать пользоваться отчетом, в Личном кабине MANGO OFFICE необходимо:
- выберите Журнал звонков в списке отчетов коллтрекинга;
- выберите виджет коллтрекинга;
- выберите отчетный период;
- при необходимости, укажите дополнительные фильтры и параметры:
- параметры обращений;
- фильтры;
- группа звонка;
- все звонки (отображается опционально);
- тематики звонка (отображается опционально).
На экране появится Журнал звонков в вашу компанию, содержащий данные за отчетный период.
https://www.youtube.com/watch?v=0n6jPrTqI6o
Если вы хотите уточнить данные отчета для лучшего их понимания или вам нужны данные за другой период, то вы можете настроить фильтры и параметры.
Параметры
Вы можете выбрать следующие параметры:
- Тип звонка: любые, динамические, статические. Коллтрекинг может анализировать звонки как на динамические номера (каждому посетителю показывается уникальный номер), так и на статические номера, заданных для конкретных каналов.
Статические номера можно задать в настройках динамического коллтрекинга. Если выбрать тип звонка любые, то в отчете отобразятся звонки как на динамические номера, так и на статические.
Если выбрать динамические, то отобразятся звонки только на динамические номера;
- Уникальность: является ли звонок уникальным, применяется критерий поступления звонка на группу продаж или уникальность номера звонящего (в зависимости от настроек коллтрекинга);
- Качество звонка: была ли длительность разговора больше указанной в настройках коллтрекинга;
- Лид: лидом система помечает те обращения, которые был одновременно уникальными и качественными. Пользователь может подтвердить или изменить лид:
Фильтры отчета
С помощью дополнительных фильтров отчета можно посмотреть детальную информацию по звонкам: количество звонков и конверсию по конкретному рекламному каналу, источнику трафика, рекламной кампании или ключевому слову.
В отчете доступны следующие фильтры:
- Источник: рекламный источник (Google, Yandex, );
- Канал: рекламный канал (CPC, Organic, Social);
- Источник/канал: данные группированы по источнику, затем по рекламным каналам;
- Кампания: рекламная кампания;
- Ключевое слово: ключевое слово размещения рекламы;
- Страница входа: первая страница сайта, на которую посетитель перешел по рекламной ссылке;
- Регион: регион проведения ваших рекламных кампаний;
- Номер клиента: номер, по которому клиент позвонил в вашу компанию.
При настройке фильтра возможно задавать условие поиска или условие исключения по любому из параметров. При вводе параметров фильтрации вы можете использовать только вот эти регулярные выражения: * — искать любые вхождения; — исключить строгие вхождения.
Нельзя использовать иные регулярные выражения.
Все звонки
Если к вашей ВАТС подключена услуга Антиспам, обеспечивающая выявление сомнительных (не целевых) звонков в компанию, вам будет доступен выпадающий список «Все звонки». Вы можете выбрать одно из значений этого списка: — Целевые звонки
— Сомнительные звонки.
Все данные по выбранному типу звонков будут отображены в отчете: Группа звонка, это группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов. Например, если вы хотите посмотреть информацию по звонкам от клиентов, которые обратились к вашим менеджерам, создайте в личном кабинете группу «Продавцы», и в отчете вы увидите звонки в отдел продаж. Точно также можно отфильтровать звонки в техническую поддержку. Выбрать можно любое количество групп:
Тематики звонка, здесь вы можете выбрать любую тематику из справочника тематик Контакт-центра:
В Журнале звонков вы можете видеть тематики распознанных разговоров, сортировать записи по тематикам, а также перейти к настройкам тематик в сервис «Речевая аналитика».
Тематика разговора, это метка на записи разговора, которая устанавливается автоматически сервисом «Речевая аналитика», в зависимости от правил (настроек), заданных пользователем. Она определяется путем распознавания речи собеседников и поиска ключевых слов или словосочетаний в распознанной речи.
Определение тематики упрощает работу с записями разговоров. Благодаря тематикам, вы можете понять, использовались ли оператором обязательные слова или ненормативная лексика, отфильтровать записи о звонках, в которых клиент интересовался новым продуктом или выражал недовольство и прочее.
Вы можете фильтровать записи в Журнале звонков по одной тематике или нескольким тематикам. Фильтр позволяет показать звонки только на те тематики, которые вас интересуют.
https://www.youtube.com/watch?v=l_AxM2pf4_4
Если вы выбрали одну конкретную тематику и параметры звонка совпадают с фильтром, то строка с данными этого звонка появится в Журнале звонков. При выборе нескольких тематик в фильтре строка с данными о звонке появится в Журнале звонков только в том случае, если в звонке определена хотя бы одна из выбранных тематик.
В поле «Тематики речевой аналитики» в скобках указано количество тематик, используемых в фильтре.
Фильтр отбора записей по тематикам начинает действовать по истечении 2 секунд с момента выбора последней тематики. Затем (после 2 секунд) в Журнале звонков появится таблица со списком звонков, соответствующих фильтру.
Как снять фильтр?
Чтобы снять фильтр, на странице «Журнал звонков» нажмите на тематики, используемые в фильтре. Фильтр будет снят.
Возможность скрыть или отобразить список тематик
За отчетный период в звонках может быть определено много разных тематик. Тогда коллтрекинг сгруппирует все тематики, показывая на странице «Журнал звонков» только некоторые из них.
Чтобы увеличить пространство для отображения тематик, вы можете нажать «Развернуть». Будет показан список всех тематик, определенных в настройках ВАТС: Нажмите «», чтобы снова свернуть список всех тематик, определенных в настройках ВАТС:
Как перейти к настройкам тематик
Вы можете перейти к настройкам тематик в сервисе Речевой аналитик прямо из Журнала звонков. Для этого нажмите на ссылку «Редактировать»: Будет открыта новая вкладка браузера, в которой показан интерфейс сервиса Речевой аналитики. Далее, вы можете редактировать тематики.
Подробнее о том, как это сделать вы можете узнать в Руководстве пользователя этого сервиса.
По каждому звонку вы можете увидеть следующие данные:
- Звонок: дата и время совершения звонка;
- Номер клиента: номер, с которого клиент позвонил в вашу компанию;
- Время: продолжительность вызова;
- Источник / Канал: источник и рекламный канал, из которого клиент перешел на ваш сайт;
- Кампания: рекламная кампания;
- Ключевое слово: ключевое слово, по которому было размещено рекламное объявление;
- Регион: регион клиента;
- Группа звонка: это группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов;
- Подтверждение лида: лидом коллтрекинг помечает те обращения, которые были одновременно уникальными и качественными.
Пользователь может подтвердить или изменить выбор коллтрекинга. Для того, чтобы подтвердить решение или его изменить, нажмите на кнопку «Да» или нажмите кнопку «Нет», если звонок не привел к формированию лида. Обращения, измененные пользователем, помечаются иконкой .
Скорректированные вами данные о лидах сразу появятся с отчетах Журнал звонков и Журнал обращений, а данные по лидам в отчете Сквозная аналитика обновляются только один раз в день.
Не по всем звонкам можно однозначно определить все параметры. Например, для звонков на статические номера, как правило, нельзя определить ключевое слово. В отчете отображаются только точно определенные данные.
Как скачать данные по звонкам?
Вы можете скачать данные по звонкам, отображенные в таблице отчета.
Для этого на странице Журнал звонков следует:
- выберите отчетный период;
- выберите фильтры и параметры отбора данных о звонках, которые должны попасть в таблицу отчета;
- выберите Скачать *.csv. В результате будет загружен на ваш ПК текстовый файл *.csv, в котором содержатся данные таблицы отчета:
Как открыть?
В отчете «Журнал звонков» можно получить детальную информацию о клиенте, кликнув на его номер телефона. Откроется карточка клиента, в которой вы можете отследить, когда клиент заходил на сайт, какие страницы просматривал, по какой рекламе обратился, когда звонил, какие сделки заключал и на какую сумму:
Как это работает?
По номеру звонящего коллтрекинг находит все звонки пользователя и uid, уникальный идентификатор посетителя сайта. Далее, по идентификатору отслеживаются все заходы на сайт с этого устройства, а также все сделки, заключенные посетителем.
Таким образом, в карточке вы увидите историю обращений клиента, включая:
- длительность звонка;
- время нахождения на сайте;
- конечную группу (группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов);
- уникальность звонка;
- страницу входа на ваш сайт;
- источник (источник, из которого клиент перешел на ваш сайт);
- канал (рекламный канал, из которого обратился клиент);
- кампания (рекламная кампания);
- содержимое (как правило, название рекламного баннера в интернете, увидев который, клиент перешел на ваш сайт и совершил звонок);
- ключевое слово (ключевое слово, по которому было размещено рекламное объявление);
- тип устройства;
- регион клиента.
Чтобы получить полную информацию в карточке клиента кликните на Подробнее.
Действия каждого клиента фиксируются с момента подключения коллтрекинга, в дальнейшем данные будут храниться до полугода.
https://www.youtube.com/watch?v=X-woTQrZlgw
Если в ВАТС MANGO OFFICE не подключена услуга Запись разговоров, то прослушивание записей разговоров невозможно.
В отчете «Журнал звонков» вы можете прослушивать записи разговоров непосредственно из отчета. Напротив каждого записанного звонка отображается пиктограмма , а при отсутствии записи, эта пиктограмма неактивна.
Чтобы прослушать запись, нажмите . В нижней части окна появится встроенный плеер:
В случае, если вам поступил звонок через подменный номер динамического коллтрекинга и ваш сотрудник, поговорив с клиентом, перевел вызов на другого сотрудника, то в плеере вы сможете прослушать запись разговора только со вторым сотрудником. Иными словами, для прослушивания доступно только второе плечо звонка.
Для управления плеером доступны функции:
- приостановитьпродолжить воспроизведение, переключиться на предыдущуюследующую запись;
- изменить скорость воспроизведения;
- включить функцию шумоподавления. Наличие функции зависит от текущего тарифного плана ВАТС. Включение функции возможно только при включенном флаге «Подавлять шумы при прослушивании» на вкладке «Настройки» в разделе «Инструменты/Запись разговоров»;
- изменить громкость воспроизведения;
- скачать запись.
Сомнительные звонки
При подключенной услуге Антиспам коллтрекинг анализирует номер звонящего абонента и в отчете помечает красным цветом сомнительные звонки . Также при экспорте отчета в csv-файл по каждому звонку отображается считается ли данный звонок сомнительным.
Вы можете исключить сомнительные звонки из отчета, используя параметр Все звонки:
Обзор
В настоящий момент в Журнале звонков поддерживается подключение к Виртуальной АТС следующих услуг:
- Антиспам;
- Запись разговоров;
- Речевая аналитика.
Подключив дополнительные услуги к Виртуальной АТС, вы сможете:
- автоматически помечать звонки, которые с большой вероятностью не являются целевыми обращениями в вашу компанию;
- записывать телефонные разговоры, при этом сможете выбрать сотрудников, чьи разговоры будут записываться или, наоборот, запретить запись, вы сможете получить записи разговоров в виде звукового файла, и прочее;
- определять тематику разговоров, путем автоматического распознавания речи и поиска слов в речи диктора, сортировать записи по тематикам и прочее.
Как подключить ?
На странице «Журнал звонков» размещается выпадающий список «Дополнительные услуги», содержащий перечень услуг MANGO OFFICE, которые могут быть подключены или уже подключены к Виртуальной АТС. Этот список находится на странице справа от фильтров.
Указанные дополнительные услуги относятся к обработке звонков:
- если в списке «Дополнительные услуги» стоит пометка «Подкл.», значит эта услуга ранее была подключена к Виртуальной АТС;
- если в списке нет пометки «Подкл.», а в пункте списка указано «Подключить …», то данная услуга не подключена к Виртуальной АТС.
Чтобы подключить или настроить доп.услугу, нажмите на нее. Нет
Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:
📹 Видео
Как посмотреть журнал звонков на Андроиде? Как смотреть журнал звонков на телефоне?Скачать
Редактируй журнал звонков как хочешьСкачать
Проблемы с входящими или исходящими вызовами в смартфоне OppoСкачать
Включи ЭТУ НАСТРОЙКУ И СПАМ ЗВОНКОВ больше не будет! Отключаем Спам вызовы на смартфонеСкачать
Журнал вызовов в смартфоне XiaomiСкачать
Как очистить историю вызовов (журнал вызовов) на любом телефоне XiaomiСкачать
📞 Как сделать бэкап журнала звонков и СМС на Android | БЕЗ ROOT |Скачать
ВОТ ЗАЧЕМ ЗВОНЯТ И СБРАСЫВАЮТ 🔥Скачать
Для чего ваш телефон прозванивают и сбрасывают. Объясняю простыми словамиСкачать
Какие должны быть журналы регистрации и как их прошить - Елена А. ПономареваСкачать
Как получить детализацию звонков, WhatsappСкачать
Переадресация звонков KX T7730Скачать
Заказ детализации звонков Теле2 через личный кабинет и приложениеСкачать
100 способ получить детализацию чужих телефонных звонков и даже прочитать сообщения!Скачать
Урок 16. Организация работы с входящими и исходящими документами.Скачать
Настройки вызовов на Xiaomi и RedmiСкачать
Скрипт входящего звонка | Шаблон с примерами и возражениямиСкачать
ПРОСТОЙ СПОСОБ ВКЛЮЧИТЬ ПРОСЛУШКУ ЗА ЛЮБЫМ ЧЕЛОВЕКОМ НА СВОЕМ ТЕЛЕФОНЕ ВСЕГО ЗА НЕСКОЛЬКО МИНУТ!Скачать
