Положение об отделе контроля качества предприятия

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны. 

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

• понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
• почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
• причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

• руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
• создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
• отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

• принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
• использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
• стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

• в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
• наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
• правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

 С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

• несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
• несовершенство применяемых методов измерения качества;
• низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
• низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
• недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
• не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

• повышение квалификации, 
• формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

• выполнение текущего плана продаж;
• формирование будущего плана продаж;
• оценка персонала и менеджеров по продажам;
• оптимизация цен;
• контроль финансовых показателей;
• определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
• контроль работы с клиентами;
• увеличение уровня лояльности клиентов;
• улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

https://www.youtube.com/watch?v=Yz2JAGAneLA

С этой целью процесс строится следующим образом:

• исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
• используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

• проведение обучения;
• применение кейсов;
• обсуждение звонков;
• рекомендации по скриптам;
• видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

• оценке уровня знаний менеджеров;
• обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
• оценке прошедших обучений;
• дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
• еще одной оценке полученных знаний;
• повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

• рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
• процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
• системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
• отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж. 

Применяемые инструменты внедрения:

• инструкции и регламенты по продажам;
• штрафные санкции;
• CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

• журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
• список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
• отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
• отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
• план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
• регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

• улучшаются бизнес-процессы компании;
• совершенствуются методики работы с клиентами;
• улучшается знание самого продукта у менеджеров;
• планируется рабочее время менеджеров по продажам;
• улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
• повышается рентабельность компании;
• улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
• совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
• совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

https://www.youtube.com/watch?v=mxgSE9xmWuI

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

• наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
• составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
• обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг. 

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

• обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
• контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
• взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
• получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

• контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
• организацию мотивации менеджеров.

Профилактика 

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

• контроль решений на этапе продаж;
• контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
• самоконтроль менеджеров по продажам;
• создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
• контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
• контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
• контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

Видео:Что такое отдел контроля качества в отделе продаж? (ОКК). Как происходит сдача отчетности?Скачать

Положение об Отделе контроля качества

1. Отдел контроля качества является структурнымподразделением Дирекции по качеству.

2. Отдел создается и ликвидируется приказомГенерального директора предприятия.

3. Отдел подчиняется директору по качествупредприятия.

4. Отдел контроля качества возглавляетначальник отдела, назначаемый на должность приказом Генерального директорапредприятия по представлению директора по качеству.

5. Работники отдела назначаются на должности иосвобождаются от должностей приказом Генерального директора предприятия по представлениюдиректора по качеству.

6. В своей деятельности отдел руководствуется:

6.1. Уставом предприятия.

6.2. Настоящим Положением.

6.3. Документами системы менеджмента качества.

II. Структура

1. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению директора по качеству и начальника отдела и по согласованию с исполнительным директором.

2. Отдел имеет в своем составе структурные подразделения согласно нижеприведенной схеме.

3. Распределение сотрудников отдела по участкам производитсяначальником отдела контроля качества оперативно (накануне, либо в началекаждого рабочего дня).

III. Задачи

1. Обеспечение выпуска предприятиемкачественной и конкурентоспособной продукции.

2. Предотвращение выпуска предприятиемпродукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий,проектно-конструкторской документации или утвержденным образцам (эталонам).

3. Соблюдение условий поставки, комплектностипродукции по договорам.

4. Укрепление производственной дисциплины,повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемойпродукции.

IV. Функции

1. Проверка поступающих на предприятиематериальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующихизделий) и подготовка заключений о соответствии их качества стандартам итехническим условиям.

2. Составление актов приемочного контроля покачеству материальных ресурсов.

3. Проведение выборочного инспекционногоконтроля качества отдельных технологических операций (в том числе транспортировки),технологического оборудования, производственной среды и инструментов.

4. Контроль:

• качества, комплектности, упаковки продукции;
• соответствия выпускаемой продукции стандартам, техническим условиям, утвержденным образцам (эталонам), проектно-конструкторской документации;
• правильности хранения в подразделениях предприятия и на складах материальных ресурсов и готовой продукции.

5. Оценка сортности продукции, выпускаемойпредприятием.

6. Клеймение принятой и забракованнойпродукции.

7. Оформление в установленном порядкедокументации на принятую и забракованную продукцию.

8. Участие в выявление причин несоответствияпродукции требованиям нормативно-технической документации, определениевозможности исправления брака и устранения дефектов, проведение мероприятий поустранению причин выявленных несоответствий.

9. Проведение повторных проверок, понижениесортности продукции.

10. Обеспечение изъятия из оборота продукциипри невозможности (нецелесообразности) устранения дефектов и брака.

11. Анализ и технический учет брака продукции.

12. Оформление результатов контрольныхопераций, ведение учета показателей качества продукции, брака и его причин,составление периодической отчетности о качестве продукции.

13. Оформление документов, удостоверяющих качествопродукции.

14. Систематический контроль за состояниемконтрольно-измерительных средств предприятия.

15. Своевременное проведение мероприятий,связанных с введением новых нормативов и стандартов.

16. Разработка предложений по повышениюкачества выпускаемой продукции, а также по повышению требований к качеству потребляемыхпредприятием материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов,комплектующих изделий). Выборочная проверка готовой продукции со склада.

17. Контроля соблюдения технологической дисциплины.

1. Отдел контроля качестваимеет право:

1.1. Прекращать приемку и отгрузку продукции вслучае:

• несоответствия ее качества стандартам, технической документации, утвержденным эталонам, образцам;
• несоответствия ее комплектности, установленной нормативно-технической документацией;
• отсутствия обязательной установленной технической документации.

О прекращении приемки (отгрузки) начальникотдела контроля качества ставит в известность технического директора.

https://www.youtube.com/watch?v=dCl2Unitcd0

Распоряжение начальника отдела контролякачества об отказе в пропуске продукции может быть отменено только на основанииписьменного приказа Генерального директора или письменным распоряжениемдиректора по качеству.

1.2. При выявлении несоответствия продукциистандартам на отдельных этапах производства приостанавливать процессизготовления в соответствующих структурных подразделениях предприятия, а самупродукцию изолировать (браковать).

Оприостановке производства начальник отдела контроля качества без промедленияставит в известность технического директора либо его заместителя.

Распоряжение начальника отдела контролякачества о приостановке производства продукции может быть отменено только наосновании письменного приказа Генерального директора или по письменному распоряжениюдиректора по качеству.

1.3. Требовать от руководителей всехструктурных подразделений:

• проведения мероприятий, направленных на повышение качества производимой продукции;
• предоставления необходимой для осуществления работы отдела информации;

1.4. В случае возникновения разногласий покачеству продукции принимать окончательное решение о приемке или отбраковкепоследней.

VI. Взаимоотношения(служебные связи)

Для выполнения функций и реализации прав отделконтроля качества взаимодействует:

1. С отделомглавного технолога:

1.1. Получения:

• стандартов;
• инструкций;
• технических условий;
• иной технической документации по определению качества продукции;
• заключений о соответствии материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, др.) ТУ и ГОСТ;
• заключений о возможности применения материальных ресурсов в производстве;
• по проведению испытаний образцов продукции;
• технологических карт с нормами допусков в соответствии с ГОСТ и ТУ;
• описаний технологических процессов с указаниями требований к качеству.

1.2. Предоставления:

• предложений и замечаний по предоставленной документации;
• информации о нарушении стандартов и технических условий;
• материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, др.) на анализ их соответствия ГОСТ, ТУ;
• сведений об обнаруженных технологических недостатках и предложений по их устранению;
• предложений по повышению качества продукции;
• обобщенных сведений о качестве выпускаемой продукции и количестве брака;
• протоколов испытаний и исследований образцов продукции.

2. С группойоборудования и оснастки по вопросам:

2.1. Получения:

• планов проведения проверки и ремонта оборудования;
• средств контроля качества оборудования;
• графиков профилактических работ на электрооборудовании;
• комплектующих к электрооборудованию;
• помощи в ремонте электрооборудования.

2.2. Предоставления:

• предложений по улучшению качества продукции;
• заявок на ремонт электрооборудования;
• заявок на комплектующие к электрооборудованию;
• заявок на изготовление специализированной оснастки.

3. С дирекциейпо закупкам по вопросам:

3.1. Получения:

• сопроводительных документов поставщиков на поступающие на предприятие материальные ресурсы (сертификатов, деклараций о соответствии, паспортов и т.д.);
• копий договоров поставок, изменений к ним;
• иных документов для составления рекламаций.

3.2. Предоставления:

• актов приемки продукции по качеству и комплектности;
• актов отбраковки продукции;
• актов с результатами испытаний;
• актов исследований образцов;
• методологических рекомендаций по улучшению качества поставок;
• заявок на приобретение необходимых для работы инструментов и материалов.

4. С технической дирекцией по вопросам:

4.1. Получения:

• образцов упаковочных ярлыков;
• образцов (эталонов) контрактной продукции;
• сведений о технологических изменениях продукции;
• рекламаций к качеству продукции, полученных предприятием от потребителей;
• данных о возврате продукции потребителями;
• информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;
• данных о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации.

4.2. Предоставления:

• документов, подтверждающих качество продукции (деклараций, паспортов и т.д.);
• документов, сопровождающих продукцию и подлежащих передаче потребителям;
• разрешений на пломбирование изделий и упаковок (ящиков, контейнеров).

5. С цехами  сборки и монтажа и поверхностного монтажа по вопросам:

5.1. Получения:

• образцов продукции сомнительного качества для оценки;
• первых собранных изделий для проведения проверки;
• партий готовой продукции для проведения выходного контроля;
• подписей в формах регистрации выявленных нарушений;
• планов корректирующих действий по выявленным несоответствиям.

5.2. Предоставления:

• заключений о выявленных нарушениях;
• зарегистрированных бланков планов корректирующих действий;
• разрешений на пломбирование упаковок готовой продукции.

VII.  Ответственность

1. Ответственность за качество исвоевременность выполнения функций отдела несет начальник отдела контролякачества.

2. На начальника отдела возлагаетсяперсональная ответственность за:

2.1. Соответствие законодательству издаваемыхотделом инструкций и указаний по вопросам качества продукции.

2.2. Составление, утверждение и представлениедостоверной информации о качестве продукции.

2.3. Обеспечение руководства предприятияинформацией о качестве выпускаемой продукции.

2.4. Своевременное, а также качественноеисполнение распоряжений руководства предприятия по вопросам качества продукции.

2.5. Недопущение использования неисправныхприборов контроля.

2.6. Недопущение применения устаревшихнормативов и стандартов.

3. Ответственность работников отдела контролякачества устанавливается соответствующими должностными инструкциями.

Положение разработано в соответствии c:

1. Трудовым  Кодеком РФ, с учетом изменений и дополнений.
2. Уставом предприятия.

Видео:Что такое отдел контроля качества? | Александр ВысоцкийСкачать

Положение об отделе контроля качества предприятия

Регламент работы отк.

С отделом стандартизации по вопросам: Получения: — стандартов; — инструкций; — технических условий; — иной технической документации по определению качества продукции; — [вписать нужное].

Положение об отделе технического контроля (контроля качества) ОТК продукцию представителям заказчика.

; контролировать работу цехов и отделов завода по устранению в производстве дефектов продукции; информировать руководство завода, цехов и отделов о всех случаях брака; представлять в установленном порядке главному управлению и главной инспекции по качеству соответствующего министерства технические отчеты о состоянии качества продукции завода и о работах, проводимых для повышения качества; при выявлении фактов массового брака и грубых нарушений технологии немедленно сообщать об этом начальникам главного управления и главной инспекции по качеству министерства, а также министру.

https://www.youtube.com/watch?v=jexm4HQIR1w

Важно Инспекторский контроль

Регламент работы отк

С отделом стандартизации по вопросам: Получения: — стандартов; — инструкций; — технических условий; — иной технической документации по определению качества продукции; — [вписать нужное].

Положение об отделе технического контроля (контроля качества) ОТК продукцию представителям заказчика.

; контролировать работу цехов и отделов завода по устранению в производстве дефектов продукции; информировать руководство завода, цехов и отделов о всех случаях брака; представлять в установленном порядке главному управлению и главной инспекции по качеству соответствующего министерства технические отчеты о состоянии качества продукции завода и о работах, проводимых для повышения качества; при выявлении фактов массового брака и грубых нарушений технологии немедленно сообщать об этом начальникам главного управления и главной инспекции по качеству министерства, а также министру.

https://www.youtube.com/watch?v=jexm4HQIR1w

Важно Инспекторский контроль

Об утверждении Типового положения об отделе (управлении) технического контроля промышленного предприятия (объединения) (с изменениями на 1 декабря 1987 года)

Признать утратившим силу пункт 6 постановления Совета Министров СССР от 13 июля 1962 года N 718 «Об улучшении организации технического контроля за качеством промышленной продукции» (СП СССР, 1962 год, N 14, ст.114).Председатель Совета Министров СССРА.КосыгинУправляющий ДеламиСовета Министров СССРМ.

СмиртюковУТВЕРЖДЕНОпостановлением Совета Министров СССРот 11 декабря 1979 года N 1094(с изменениями на 1 декабря 1987 года)1. Отдел (управление) технического контроля* является, как правило, самостоятельным структурным подразделением промышленного предприятия (объединения).

Все работники цехов и других подразделений предприятия (объединения), занятые только техническим контролем, входят в состав ОТК._______________* Далее именуется «ОТК».

Если в структуре предприятия (объединения) предусмотрены другие подразделения, занимающиеся контролем качества продукции, или они отсутствуют, обязанности, права

Положение об отделе технического контроля организации

Утвердить прилагаемое Типовое положение об отделе управлении технического контроля промышленного предприятия объединения.

Министерствам и ведомствам в 6-месячный срок разработать на основе указанного Типового положения и утвердить положение об отделе управлении технического контроля промышленного предприятия объединения системы министерства ведомства с учетом особенностей работы подведомственных предприятий объединений.

Рекомендовать Правлению Центросоюза и центральным органам общественных организаций, имеющих промышленные предприятия, установить порядок осуществления технического контроля на подведомственных промышленных предприятиях применительно к Типовому положению, утвержденному настоящим постановлением.

Все работники цехов и других подразделений предприятия объединения , занятые только техническим контролем, входят в состав ОТК.

Придется проходить медосмотр и тем, чье состояние здоровья сильно изменилось. Следовательно, период работы по такому трудовому договору засчитывается в страховой стаж для определения размера больничного пособия.

В местах лишения свободы. Оба этих специалиста планируют, направляют и инспектируют закупочную, маркетинговую и финансовую деятельность компании. Впрочем, ему поможет результат экспертизы и отзыв специалиста.

Права на недвижимость, приобретаемую различными лицами, возникают на основании юридического состава, включающего два юридических факта: соглашение и акт государственной регистрации права.

Просто необходимо подъехать лично, взять талон в терминале к необходимому специалисту и ждать своей очереди. В 1953-ем году его назначили Главнокомандующим всеми советскими частями, расположенными в Германии.

1.1.

Работники отдела назначаются и освобождаются от должности приказом руководителя предприятия по представлению Начальника отдела. 1.4. Отдел в своей работе руководствуется: — законами Российской Федерации; — указами и распоряжениями Президента Российской Федерации; — постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации; — законами субъектов Российской Федерации; 1.5.

В отделе должны быть документы и материалы по следующим вопросам: — законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; — система государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции; система, методы и средства технического контроля; — технология производства продукции предприятия; — действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; — порядок проведения сертификации продукции (работ, услуг); — порядок аттестации качества промышленной продукции; — порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции; — правила проведения испытаний и приемки продукции; — организация учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; — опыт передовых отечественных и зарубежных предприятий по достижению высоких показателей качества продукции и организации его контроля; — Единая государственная система делопроизводства ; — методы эффективного применения оргтехники и других технических средств управленческого труда; — Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда. 2.1.

Охрана Труда

Положение об отделе контроля качества

• 1.Общие положения отдела контроля качества

1.1.

Отдел контроля качества является самостоятельным структурным подразделением предприятия. 1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия. 1.3. Отдел подчиняется непосредственно техническому директору.

1.4.1. Отдел возглавляет начальник отдела контроля качества, назначаемый на должность приказом директора предприятия по представлению технического директора. 1.4.2 Начальник отдела контроля качества имеет ____ заместителя (ей).

Положение об отделе технического контроля (контроля качества)

В случае изготовления недоброкачественной продукции ответственность за это несут руководители соответствующих структурных подразделений предприятия (объединения), мастера и другие работники (в том числе работники ОТК), виновные в изготовлении этой продукции. 12.

Структура и штаты ОТК предприятия (объединения) разрабатываются применительно к типовым структурам и штатам, утвержденным министерством (ведомством), с учетом характера производства, а также трудоемкости контрольных операций и утверждаются директором (руководителем) предприятия (объединения).
13.

Настоящее Типовое положение об отделе (управлении) технического контроля промышленного предприятия (объединения) не распространяется на предприятия оборонных отраслей промышленности.

Положение технического контроля на предприятии

Контролировать работу цехов и отделов завода и устранение в производстве причин дефектов продукции, выявленных при ее изготовлении, испытании и эксплуатации.6. ОТК предприятия и освобождение от этой должности, а также применение к данному работнику мер поощрения и дисциплинарного взыскания производится вышестоящим органом по представлению директора предприятия.

Видео:Отдел контроля качества часть 1. Функции, виды и условия работы ОКК.Скачать

Положение об отделе контроля качества | Юриндустрия

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Положение об отделе контроля качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Положение об отделе технического контроля. 1 Общие положения.

1.1 Полное наименование подразделения — отдел технического контроля, сокращенное ОТК (далее по тексту ОТК) является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.2 ОТК подчиняется заместителю директора по качеству — начальнику ОТК.

4.1 Основными задачами ОТК предприятия являются:

4.1.1 внедрение и обеспечение функционирования СМК в отделе, обеспечивающей полное удовлетворение требований потребителя к качеству выпускаемой продукции;

4.1.2 обеспечение эффективного контроля качества продукции на всех стадиях жизненного цикла;

4.1.3 организация и проведение анализа уровня качества, причин дефектов, а также мероприятий по повышению качества продукции;

4.1.4 координация работы технических служб предприятия в вопросах повышения качественных показателей продукции с целью повышения ее конкурентоспособности, удовлетворения требований потребителя и увеличения прибыли от реализации.

IV. Ответственность

Контрольный мастер несет ответственность:

4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

https://www.youtube.com/watch?v=eKuDeh50gOw

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

I. Общие положения

1. Отдел контроля качества является структурным подразделением Дирекции по качеству.

2. Отдел создается и ликвидируется приказом Генерального директора предприятия.

3. Отдел подчиняется директору по качеству предприятия.

4. Отдел контроля качества возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность приказом Генерального директора предприятия по представлению директора по качеству.

5. Работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом Генерального директора предприятия по представлению директора по качеству.

6. В своей деятельности отдел руководствуется:

6.1. Уставом предприятия.

6.2. Настоящим Положением.

6.3. Документами системы менеджмента качества.

Места работы

Должность контролера ОТК необходима на всех производственных предприятиях. Каждое изделие должно пройти контроль качества до поступления в продажу.

История профессии

Профессия контролера ОТК можно сказать появилась благодаря Генри Лиланду, сделавшему оружейное производство на заводах Сэмюэля Кольта образцом для подражания.

«Мастер точности» ввёл в обиход понятие «проходной калибр» и впервые в истории стал отбраковывать внешне годные снаряды из-за их несоответствия эталону.

Его девизу: «Мастерство — кредо, аккуратность — закон», — следуют самые успешные мировые производители.

Требования к контролеру ОТК

Основные требования к контролеру ОТК таковы:

• Среднетехническое или высшее образование.
• Опыт работы от 1 года.
• Знание технологии производства, ГОСТов.
• Умение читать чертежи и проектную документацию.
• Навыки управления контрольно-измерительными приборами.
• Внимание к деталям.

Иногда от специалиста может требоваться хорошее зрение и отличная координация движений, а также дополнительное образование (зависит от специфики производства).

1. Общие положения

1.1. Отдел контроля качества, являясь самостоятельным структурным подразделением предприятия, создается и ликвидируется приказом [наименование должности руководителя предприятия].

1.2. Отдел подчиняется непосредственно техническому директору предприятия.

1.3. Отдел контроля качества возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом [наименование должности руководителя предприятия] по представлению технического директора.

1.4. Начальник отдела контроля качества имеет [вписать нужное] заместителя(ей), его(их) обязанности определяются начальником отдела контроля качества.

1.5. Заместитель(и) и другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом [наименование должности руководителя предприятия] по представлению начальника отдела контроля качества.

1.6. В своей деятельности отдел руководствуется:

Уставом предприятия;

Настоящим положением;

Законодательством Российской Федерации;

1.7. [Вписать нужное].

. Положение об Отделе технического контроля (ОТК) автотранспортного предприятия Министерства автомобильного транспорта РСФСР Приложение к приказу Минавтотранса РСФСРот 11 мая 1973 г.

N 14 Положениеоб Отделе технического контроля (ОТК) автотранспортного предприятия Министерства автомобильного транспорта РСФСР 2.

ОТК является самостоятельным структурным подразделением автотранспортного предприятия и в своей деятельности руководствуется настоящим Положением, действующим законодательством, приказами и распоряжениями Министерства.

Бланки: положение об отделе технического контроля

Прекращать приемку и отгрузку продукции, не соответствующей стандартам, техническим условиям, эталонам, чертежам, установленной комплектности и технологической документации, немедленно письменно известив об этом директора предприятия. Распоряжение начальника ОТК о прекращении приемки или отгрузки продукции может быть отменено только на основании письменного приказа директора.

Одновременно с выполнением такого приказа директора предприятия начальник ОТК должен немедленно сообщить о нем главному управлению (по подчиненности) и главной инспекции министерства по качеству продукции. Разногласия между директором предприятия и начальником ОТК по вопросам качества продукции разрешаются руководством главного управления.
2.

Начальник ОТК несет также ответственность: за организацию, состояние и совершенствование системы технического контроля на предприятии (в объединении); за невыполнение возложенных на ОТК обязанностей и неправильное использование предоставленных ему прав; за неправильное и несвоевременное оформление документов, удостоверяющих соответствие выпускаемой предприятием (объединением) продукции установленным требованиям; за использование на контрольных операциях неисправных, неверных и не прошедших в установленном порядке поверки контрольно-измерительных средств. 11. Работники ОТК несут ответственность за неправильную оценку соответствия контролируемой продукции установленным требованиям.

💥 Видео

Контроль качества продукции ➤ Что это и как организовать?Скачать

СИСТЕМА: Открытый урок про отдел контроля качестваСкачать

Отдел контроля качества: основные задачи, сотрудники отдела и метрики измерения результатовСкачать

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Сколько получает менеджер контроля качества?Скачать

Отдел контроля качества ФПСкачать

Организация производства и контроля качества ЛС. Контроль качества на фармацевтических предприятияхСкачать

Как создать отдел контроля качества в отделе продаж. Как контролировать сотрудников.Скачать

Отдел контроля качества компании ВыборСкачать

Это должен знать каждый! Интервью со специалистом отдела контроля качества Русской ДымкиСкачать

Как происходит контроль качества?Скачать

#9. Специалист отдела контроля качества (фармацевтика)Скачать

Что нужно знать менеджеру по качествуСкачать

Контроль качества продукции. Документы, регламентирующие организацию контроля качестваСкачать

Реальные задачи отдела контроля качества: в чем ошибаются руководителиСкачать

Контроль качества отдела продаж: суть услуги, чем поможет, как работает?Скачать

Контроль качества звонков менеджеров по чек листамСкачать