Положение об отделе по работе с обращениями (граждан, клиентов) (4 видео)

Содержание

Положение об отделе по работе с клиентами — Управление персоналом
Первый раздел: общие положения
Второй раздел: структура
Третий раздел: основные задачи
Четвертый раздел: функции отдела
Пятый раздел: права
Заключительные дополнительные разделы
Положение об отделе продаж — Советы юриста — АНГАРД.РФ
1. Общие положения
2. Структура отдела
3.1. Задачи отдела:
3.2. Функции отдела:
1 Общие положения
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
Права Управления
Начальник Управления
Положение об отделе по работе с письмами и обращениями граждан
1. Общие положения
2. Цели и задачи
3. Функции
4. Права и обязанности
5. Ответственность
🎬 Видео

Видео:Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельностиСкачать

Положение об отделе по работе с клиентами — Управление персоналом

Положение об отделе продаж – этоспециальный документ,который имеет юридическую силу, в котором описано:

основные положения;
указана структура;
основные задачи;
обязательства;
все направления деятельности;
расписаны функции;
права;
взаимодействие с подразделениями и другими отделами;
ответственность;
оценка деятельности, критерии.

Первый раздел: общие положения

Рассмотрим более подробно первый раздел положения. В общих положениях заключено:общая характеристика данного документа, его суть, кратко изложены егоразделы и цель составления. Указана компания, которая использует этоположение с подробным описанием:

сферы и специфики деятельности;
локализации рынков торговли или основных представительств;
партнеры или дочерние предприятия;
другие документы, которыми руководствуется компания.

Общие положения об отделе продаж включают в себя:указание на руководство предприятия;форму его собственности;конкретно – начальника отдела сбыта, его прямое руководство.

Второй раздел: структура

Что касается второго пункта положения об отделереализации, то здесьописано:

структура и штатная численность этого подразделенияпредприятия или фирмы;
руководство (управляющего положением в отделе) и егополномочия;
функции иобязанности;
указание на должностную инструкцию, которой должныруководствоваться в своей работе специалисты отдела продаж.

Обязанности предусматривают и ответственность за продажи. Всеобязательства, относящихся к положению об отделе реализации. Каквариативная часть могут быть указаны отношения между отделом сбыта идругими отделами и структурными подразделениями предприятия. Данныйпункт положения об отделе продаж включает в себя два типа обязательства:

Обязанности отдела реализации по отношению к другим отделампредприятия.
Обязательства других отделов по отношению к отделу продаж.

Третий раздел: основные задачи

В третьем разделе положений,четко описаны основные цели сотрудников:

Обеспечить и организовать сбыт продукции.
Организация поставок.
Разработка стандартов хранения, сбыта и транспортировки.

Рассмотрим подробней третий пункт в положении об отделе продаж– это основные задачи и направление деятельности. Этоконкретное предписание к действиям работников отдела продаж. В нем идетречь о необходимых направлениях, которые подчинены общей концепцииразвития деятельности компании. К примеру, это может быть:

сбор и обработка данных;
анализ и синтез той или иной информации, связанной спродажами на рынке, в котором работает компания;
поиск и работа с клиентами (переговоры, заключениедоговоров);
оформление других документов;
работа над тендерами;
сбор рекомендаций от клиентов;
развитие отношений с клиентами;
работа с базой клиентов (обновление, контроль, анализ);
ведение внутренней документации (отчетов, деловых бумаг);
рекламное направление, мониторинг и коррекция собственной деятельности.

Четвертый раздел: функции отдела

К третьему разделу приближен и четвертый раздел со своими функциямиотдела. В этом разделе положения об отделе продаж указаны конкретныефункции работников в целом. Например, такие, как:

повышение рентабельности договоров предприятия;
повышения объема в продажах;
уровня крупных заказов;
популяризация компании;
высокое качество документации;
высокий уровень кадровой квалификации персонала;
работа над имиджем компании;
наработка новых клиентов и поддержание отношений спостоянными клиентами;
работа над минимализацией уровня конкуренции на рынке.

Пятый раздел: права

Пятый раздел о правах. Здесь отдел наделяется конкретнымиправами вобщей структуре компании для выполнения планов по продажам. Рассмотримнекоторые:

Право на получение всей необходимой информации длясовместной работы с другими отделами.
Право на внесение предложений на рассмотрение руководствакомпании или начальника отдела.

Также речь идет о правах самого начальника отдела сбыта:

Участие в подборе кадров.
Подготовка перспективных планов работы, как самого отдела,так и предложения по поводу работы всего предприятия.
Руководить работниками.
Корректировать их деятельность.
Контролировать степень реализации функций и обязанностейкаждого из своих подчиненных.

Заключительные дополнительные разделы

В конце положения идут заключительные разделы, в которыхописаныпункты, характеризующие понятия:

Взаимосвязь структурных подразделений.
Меры ответственности.
Определены критерии для оценки функциональности отдела.

Готовый образец положения отдела продаж в примерном виде можноскачатьниже по ссылке:

Скачать положение об отделе продаж.

https://www.youtube.com/watch?v=tMJM9FrLZkQ

Написать картину может каждый, а продать ее только умный.

manage-finances/polozheniye-otdela-prodazh

Положение об отделе продаж — Советы юриста — АНГАРД.РФ

_____________________________________________________________
(наименование работодателя)

_______________________________
(гриф утверждения)

_______________________________ (отметка об учете мнения представительного

органа работников)

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ

_________ № _____

1. Общие положения

1.1.Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением организации.

1.2. Отдел продаж формируется приказом директора организации.

1.3. Отдел продаж ликвидируется приказом директора организации.

1.4. Отдел продаж возглавляет начальник, который назначается директором организации и подчиняется непосредственно директору организации.

1.5. Сотрудники отдела продаж принимаются на работу и переводятся на должности отдела директором по представлению начальника отдела продаж.

1.6. Отдел продаж в своей деятельности руководствуется:

действующими законодательными и нормативными актами;
уставом организации;
настоящим положением;
_____________

1.7. На время отсутствия сотрудников отдела (командировка, болезнь, отпуск и т.п.) их обязанности исполняют лица, назначенные в установленном порядке, которые приобретают соответствующие права и обязанности и несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

1.8. ___________________

2. Структура отдела

2.1. Структуру и численность отдела продаж определяет директор организации приказом по согласованию с начальником отдела продаж и отделом кадров.

2.2. Отдел состоит из одного структурного подразделения, возглавляемого начальником отдела.

При этом в отдел продаж входят сотрудники, занимающие должности:

2.3. Распределение обязанностей сотрудников отдела и утверждение их должностных инструкций осуществляет начальник отдела продаж по согласованию с директором организации, отделом кадров.

2.4. __________________.

Планируете начать свой бизнес? С помощью юридической фирмы Ангард регистрация ООО в Ульяновске займет минимум времени и потребует минимального участия клиента. Наши юристы сопровождают процедуру регистрации ооо на всех этапах.

3.1. Задачи отдела:

3.1.1. Продажа товаров организации.

3.1.2. Планирование и прогнозирование продаж товаров организации.

3.1.3. Формирование спроса на товары организации.

3.1.4. Изучение конъюнктуры рынка.

3.1.5. Оформление документации по сделкам с покупателями и поставщиками.

3.2. Функции отдела:

3.2.1. Участие в подготовке прогнозов, планов продаж товаров.

3.2.2. Участие в разработке ценовой политики, схем скидок в зависимости от различных факторов.

3.2.3. Обеспечение согласованности планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров.

3.2.4. Контроль за состоянием запасов товаров на складе, обеспечение своевременного пополнения запасов товаров на складе.

3.2.5. Выявление потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и установление деловых контактов для дальнейших продаж.

3.2.6. Ведение переговоров с покупателями, согласование условий поставки, заключение договоров поставки.

3.2.7. Оформление документации на поставку товаров покупателям.

3.2.8. Определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки.

3.2.9. Обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме.

3.2.10. Обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары.

—p1ai/obrazcy-dokumentov/dokumenty-dlya-rabotodatelya/polozhenie-ob-otdele-prodazh/

1 Общие положения

1.1 Полное наименование структурного подразделения- отдел сбыта ОАО «Компания» (далее предприятие), сокращенное- ОС.

1.2 Отдел сбыта является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.3 Отдел сбыта создается и ликвидируется приказом генерального директора предприятия.

1.4 Отдел сбыта подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия.

1.5 Отдел сбыта возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом генерального директора предприятия.

— C отделом кадров;— С отделом технического контроля;— С финансовым отделом;— C бухгалтерией;— C отделом ценообразования;— С юридическим отделом;

— С конструкторско-технологическим центром.

1.7 В своей деятельности отдел сбыта руководствуется:

— Уставом предприятия;— Настоящим Положением;— Политикой предприятия в области качества и соответствующей документацией системы менеджмента качества;— Правилами внутреннего распорядка;

Видео:Порядок рассмотрения обращений гражданСкачать

Управление по работе с обращениями граждан и организаций

Профилактика коронавируса в Подмосковье

Управление осуществляет следующие функции:

регистрация, учет и первичная обработка поступивших обращений граждан и организаций в автоматизированной системе делопроизводства и документооборота;
подготовка информационно-справочных материалов по обращениям граждан и организаций для их рассмотрения Губернатором Московской области, Вице-губернаторами Московской области, членами Правительства Московской области, руководителем Администрации и его первыми заместителями и заместителями; подготовка проектов поручений Губернатора Московской области по обращениям граждан и организаций;
подготовка предложений по решению поставленных в обращениях граждан и организаций вопросов, направление обращений на рассмотрение в центральные исполнительные органы государственной власти Московской области, государственные органы Московской области, федеральные органы государственной власти, иные государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их полномочиями;
уведомление граждан и организаций о направлении их обращений на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
организация проверки фактов, изложенных в обращениях граждан и организаций, в том числе с выездом на место;
осуществление количественного и качественного анализа обращений граждан и организаций, подготовка информационных, аналитических и статистических материалов;
оперативное и систематическое информирование Губернатора Московской области и Правительства Московской области о количестве и характере обращений граждан и организаций;
по поручению Губернатора Московской области, руководителя Администрации проверка соблюдения законодательства Российской Федерации и законодательства Московской области по рассмотрению обращений граждан и организаций в центральных исполнительных органах государственной власти Московской области, государственных органах Московской области, принятие мер по устранению выявленных нарушений;
изучение и обобщение опыта работы с обращениями граждан и организаций в центральных исполнительных органах государственной власти Московской области, государственных органах Московской области, иных государственных органах и органах местного самоуправления;
методическая и консультативная помощь в организации работы с обращениями граждан и организаций в центральных исполнительных органах государственной власти Московской области, государственных органах Московской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Московской области;
организация личного приема граждан Губернатором Московской области, Вице-губернаторами Московской области, заместителями Председателя Правительства Московской области, руководителем Администрации Губернатора Московской области, руководителями центральных исполнительных органов государственной власти Московской области в Приемной Правительства Московской области и Приемной Президента Российской Федерации в Московской области; осуществление координации организации деятельности руководителей и уполномоченных лиц центральных исполнительных органов государственной власти Московской области в общественных приемных исполнительных органов государственной власти Московской области;
участие в обеспечении деятельности приемной Президента Российской Федерации в Московской области в порядке, установленном указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, распоряжениями Администрации Президента Российской Федерации, распоряжениями полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе;
подготовка проектов нормативных правовых актов и методических рекомендаций по вопросам организации работы с обращениями граждан и организаций;
ведение справочной и информационной работы по поступившим письменным и устным обращениям граждан и организаций, доведение до населения информации о месте нахождения, почтовых адресах Губернатора Московской области и Правительства Московской области, центральных исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления и номерах служебных телефонов их должностных лиц;
участие в подготовке материалов и оформлении решений, принимаемых на совещаниях, проводимых Губернатором Московской области, Вице-губернаторами Московской области, заместителями Председателя Правительства Московской области, руководителем Администрации по вопросам обращений граждан и организаций;
формирование дел по рассмотренным обращениям граждан и организаций в соответствии с номенклатурой дел Администрации, обеспечение их сохранности;
ведение централизованного делопроизводства по обращениям граждан и организаций;
выполнение по поручениям руководителя Администрации, его первых заместителей и заместителей иных функций в пределах полномочий Управления.

Права Управления

Управление для выполнения своих задач и функций имеет право:

направлять обращения граждан и организаций на рассмотрение в центральные исполнительные органы государственной власти Московской области, государственные органы Московской области, федеральные органы государственной власти, иные государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам в соответствии с их полномочиями;
запрашивать и получать от центральных исполнительных органов государственной власти Московской области, государственных органов Московской области, органов местного самоуправления, организаций и их должностных лиц сведения, нормативные правовые акты и их проекты, иные документы и информацию, необходимые для обеспечения рассмотрения обращений граждан и организаций;
вносить предложения по совершенствованию работы с письменными обращениями граждан и организаций, организации личного приема граждан, совершенствованию делопроизводства в Администрации;
привлекать к работе с отдельными обращениями граждан и организаций специалистов с соблюдением законодательства о персональных данных;
пользоваться информацией, содержащейся в государственных информационных системах Московской области;
приглашать обратившихся граждан для личной беседы;
в установленном законодательством порядке запрашивать, в том числе в электронной форме, дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан, организаций, иных юридических и физических лиц;
возвращать руководителям центральных исполнительных органов государственной власти Московской области, государственных органов Московской области представленные с нарушениями установленного порядка проекты правовых актов Губернатора Московской области, Вице-губернаторов Московской области, заместителей Председателя Правительства Московской области, а также иные материалы и документы для доработки и оформления в соответствии с установленными требованиями.

Начальник Управления

осуществляет непосредственное руководство деятельностью Управления, обеспечивает решение возложенных на Управление задач, несет персональную ответственность за выполнение функций Управлением, состояние исполнительской и служебной дисциплины в Управлении;
докладывает руководителю Администрации по вопросам, находящимся в ведении Управления;
представляет предложения по вопросам организации и планирования деятельности Управления;
представляет предложения руководителю Администрации по структуре и численности Управления;
участвует в заседаниях Правительства Московской области, в заседаниях комиссий и рабочих групп, проводимых по вопросам, входящим в компетенцию Управления;
подписывает и визирует служебные документы в пределах своих полномочий;
проводит совещания с участием представителей соответствующих органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления по вопросам, входящим в компетенцию Управления;
распределяет обязанности между государственными гражданскими служащими Московской области, замещающими должности государственной гражданской службы, в Управлении (далее — государственные служащие), работниками, занимающими должности, не относящиеся к должностям государственной гражданской службы Московской области и государственным должностям Московской области, в Управлении (далее — работники);
определяет цели и задачи отделов Управления, координирует их деятельность, представляет на утверждение руководителю Администрации должностные регламенты государственных служащих и должностные инструкции работников;
представляет руководителю Администрации предложения о назначении на должность и об освобождении от должности государственных служащих, повышении их квалификации, применении к ним мер поощрения и дисциплинарного взыскания;
представляет руководителю Администрации предложения о приеме на работу и увольнении с работы работников, применению к ним мер поощрения и дисциплинарного взыскания;
выполняет иные обязанности, возложенные на него должностным регламентом.

Источник: Положение об Управлении по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области.

Видео:Виды обращений согласно 59-ФЗ / Как написать предложение, заявление или жалобу. #народная_инспекцияСкачать

Положение об отделе по работе с письмами и обращениями граждан

ПОЛОЖЕНИЕоб отделе по работе с письмами, обращениями граждан и организацийСРОО «Защита прав и интересов сотрудников

правоохранительных органов»

1. Общие положения

1.1.Отдел по работе с письмами и обращениями граждан СРОО Защита прав и интересов сотрудников правоохранительных органов» (далее — отдел) является структурным подразделением Секретариата Координационного совета, подчиненным заместителю председателя по общим вопросам и развитию деятельности курирующему данный отдел.

1.2.Структура отдела, его штатная численность и финансирование деятельности устанавливается председателя организации по представлению руководителя Секретариата Координационного совета.

1.3.Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уставом Организации.

1.4.Деятельность отдела регламентируется настоящим Положением, работа специалистов — должностными инструкциями.

1.5.Специалисты отдела назначаются на должность и освобождаются от должности председателем организации по представлению руководителя секретариата Координационного совета.

1.6.Для регистрации обращений граждан и служебной корреспонденции отдел применяет регистрационный штамп с наименованием отдела по работе с обращениями граждан.

1.7.Отдел работает со сведениями, отнесенными законодательством Российской Федерации к конфиденциальной информации, исполняет требования о конфиденциальных данных.

2. Цели и задачи

Основными целями отдела являются:

Организация и координация работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, контроль за принятием решений по ним в установленные сроки.

Выполнение этих целей предусматривает решение следующих задач:

постоянное совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в организации, её структурных подразделениях;
обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроля за исполнением в нормативные сроки;
подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение;
сокращение количества повторных обращений;
выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан.

3. Функции

В соответствии с возложенными задачами отдел выполняет следующие функции:

3.1.Организует приемы граждан по личным вопросам председателем организации, заместителями председателя организации и руководителями структурных подразделений:

составляет график приема граждан по личным вопросам председателя организации, заместителями председателя организации и руководителями структурных подразделений;
осуществляет запись граждан на прием к председателю организации и его заместителям;
обеспечивает проведение приемов граждан председателем организации и его заместителями;
осуществляет регистрацию письменных и устных обращений граждан, принятых на личных приемах;

3.2. Организует рассмотрение письменных обращений граждан:

принимает, регистрирует, ведет учет и передачу поступивших обращений граждан на рассмотрение руководству организации в соответствии с распределением обязанностей;
передает рассмотренные руководством обращения на исполнение в структурные подразделения;
осуществляет оперативный контроль за исполнением обращений по срокам на основе электронной программы учета и поиска документов;
осуществляет оформление исполненных документов в дела временного хранения;
обобщает сведения о ходе и результатах исполнения документов, систематически информирует руководство организации о состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях;
обобщает сведения о количестве и характере обращений граждан, систематически знакомит руководство организации с аналитическими и электронными материалами;
оказывает структурным подразделениям методическую и практическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

3.3. Контролирует исполнение решений по обращениям граждан.

4. Права и обязанности

4.1. В соответствии с возложенными задачами и основными функциями отдел имеет право:

представлять общественную организацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела;
вносить на рассмотрение руководителям организации предложения по вопросам совершенствования работы с письменными и устными обращениями граждан;
направлять в организации письма граждан, относящиеся к их компетенции и ранее ими не рассматривавшиеся;
контролировать сроки исполнения обращений граждан, запрашивать в подразделениях сведения о ходе их исполнения;
запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений общественной организации информацию и другие дополнительные материалы, касающиеся вопросов, поставленных в письменных и устных обращениях граждан;
возвращать исполнителям на доработку ответы граждан, подготовленные с нарушением установленных требований;
проводить проверки организации работы с обращениями граждан в структурных подразделениях общественной организации;
вносить руководству организации предложения о применении дисциплинарных взысканий в случаях нарушения структурными подразделениями и должностными лицами установленного порядка рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан;
участвовать в обсуждении вопросов состояния работы с обращениями граждан, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан;
разрабатывать предложения о структуре отдела, должностные инструкции работникам; вносить руководству предложения о назначении, перемещении и увольнении работников отдела, их поощрении и наложении на них взысканий; вносить предложения о привлечении к работе на договорной основе специалистов.

4.2. Отдел обязан:

соблюдать установленные Правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции, поддерживать уровень квалификации, достаточный для исполнения должностных обязанностей;
соблюдать ограничения, связанные с муниципальной службой.

5. Ответственность

5.1.Отдела несет ответственность за:

обеспечение конфиденциальности служебной информации в соответствии с установленными требованиями;
соблюдение норм, правил и инструкций по охране труда и выполнение правил противопожарной безопасности.

5.2.Объём персональной ответственности специалистов отдела за выполнение возложенных задач и функций устанавливается их должностными инструкциями.

https://www.youtube.com/watch?v=8yDpMoTtR4g

Отдел взаимодействует:

со структурными подразделениями общественной организации — по вопросам работы с обращениями граждан и организаций;
с АХЧ — по вопросам материально — технического обслуживания;
со специалистом по информационно-техническому обеспечению по вопросам создания, эксплуатации и совершенствования автоматизированных регистрационно-учетных и информационно-поисковых систем работы с документами;